Spedizioni e Resi

DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONI

Guida Dettagliata Spedizioni

Le spedizioni di vengono elaborate dal lunedì al venerdì. Consegniamo in Italia ed Europa (UE) tramite corriere espresso tracciato. Appena il pacco lascia i nostri magazzini, riceverai un'e-mail contenente il link di tracciamento per monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

I Prodotti che risultano disponibili nel magazzino verranno, di norma, consegnati nel minor tempo possibile e comunque, indicativamente:

• In Italia, entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

• Negli Stati UE diversi dall'Italia, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

La consegna sarà effettuata dal lunedì al venerdì in orario lavorativo, a mezzo spedizioniere specializzato, con apposita confezione / imballaggio all'indirizzo del destinatario indicato dal Cliente. I termini di consegna sopra indicati si riferiscono ai prodotti presenti presso i propri magazzini e devono intendersi non vincolanti, che potrà successivamente confermarli o modificarli, a seconda delle proprie esigenze.

Al ricevimento dei Prodotti, il destinatario dovrà verificare che i Prodotti corrispondano, anche nel numero, ai Prodotti ordinati, fermo restando che, in caso di difformità dei Prodotti consegnati rispetto ai Prodotti ordinati, il Cliente potrà esercitare il diritto di recesso.

Le spese di trasporto saranno calcolate in base al peso della merce, ovvero in base al rapporto peso / volume ed in base al luogo di consegna dei Prodotti, secondo accordi definiti con lo spedizioniere incaricato della consegna ed indicati chiaramente al Cliente sia in occasione dell'acquisto dei Prodotti che nei messaggi successivi di conferma.

Al momento dell'arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo, la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l'avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di contattare immediatamente lo spedizioniere.

MEDUSA s.r.l non si ritiene responsabile di mancanze o furto/danneggiamento delle spedizioni o il loro contenuto se il pacco è stato accettato senza riserva. Se per qualsiasi motivo la spedizione non riesce ad essere consegnata con successo all'indirizzo fornito dal Cliente nel contratto commerciale, il pacco rischia di essere rispedito al mittente. Tali importi saranno dedotti dall'eventuale rimborso dovuto al Cliente. Le spedizioni sono assicurate, tale copertura decade al momento della consegna.

RESI E RIMBORSI

Guida Dettagliata Resi

• Richiesta online: Accedi alla sezione MY ACCOUNT entro 14 giorni dalla consegna per attivare la richiesta.

• Gestione del reso: Riceverai maggiori informazioni via email per le gestione del reso. Prepara il pacco inserendo le calzature nella loro scatola originale intatta. Il corriere ti fornirà l'etichetta di reso da incollare sul pacco al momento della consegna.

• Rimborso: Affida il pacco al corriere secondo le istruzioni ricevute. Una volta rientrata la merce in magazzino e verificata la conformità del prodotto, procederemo all'emissione del rimborso.

• Nota bene: Verrà rimborsato l'importo dell'articolo, ma non le spese di spedizione sostenute originariamente per l'ordine.

ATTENZIONE

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per effettuare la richiesta di reso. Il reso è un tuo diritto e sarà sempre accettato se seguirai i passaggi sotto.

• NON è possibile fare la sostituzione della merce con diverse taglie e/o modelli, quindi se vuoi fare un cambio con lo stesso articolo in diverse taglie o colori, o con un articolo diverso, fai il reso e poi un nuovo ordine.

• La nostra procedura di reso consente esclusivamente il rimborso degli articoli restituiti.

• È possibile effettuare un'unica richiesta di reso per ordine.

• Le spese di spedizione relative all'invio del reso sono a nostro carico solo se il reso sarà effettuato secondo le procedure che seguono.

COME EFFETTUARE UN RESO

Potrai gestire direttamente la tua richiesta di reso dalla sezione MY ACCOUNT del sito 4B12 effettuando il login, se non ricordi le credenziali di accesso puoi richiederle nuovamente.

Nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto senza registrarti, potrai ugualmente richiedere il tuo reso dalla sezione RICHIEDI UN RESO del sito.

Inserisci i dati richiesti e segui le indicazioni.

• Entra nella sezione MY ACCOUNT e clicca il bottone "RICHIEDI RESO" accanto all'ordine da te effettuato. (Nota bene: solitamente il pulsante "RICHIEDI RESO" appare dopo i 3 giorni successivi all'ordine e scompare automaticamente allo scadere dei 14 giorni previsti per effettuare un reso).

• Seleziona gli articoli che vuoi restituire e completa la procedura.

Dopo aver confermato la tua richiesta di reso riceverai una E-MAIL automatica di conferma. Ti verranno poi fornite maggiori informazioni per la gestione del reso.
Al momento della verifica dell'integrità del prodotto (come da Condizioni Generali di Contratto), verrà rimborsato il costo dell'articolo/i mentre le spese di spedizione sostenute per l'ordine verranno trattenute da 4B12.

TEMPISTICHE DEI RIMBORSI

Usualmente 4B12 accetta il tuo reso entro 14 giorni dalla data di consegna al nostro magazzino. Dopo l'accettazione e le verifiche della merce, effettueremo subito il tuo rimborso.

Il rimborso sarà visibile entro 10 giorni dalla nostra disposizione.

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