Livraisons et Retours

Foire Aux Questions (FAQ)

Quels sont tes délais de livraison ?
En Italie, la livraison s'effectue sous 3 jours ouvrés. Pour le reste de l'Union européenne, le délai est estimé à 5 jours ouvrés.
Si tu n'as pas reçu ta commande après 5 jours ouvrés (hors samedis et dimanches), n'hésite pas à contacter notre service client à l'adresse : online@4b12.it.
Combien coûte ta livraison ?
La livraison est gratuite en Italie. Pour les autres pays de l'Union européenne (UE), les frais de port s'élèvent à 19,90 €.
De combien de temps disposes-tu pour décider ?
Tu peux demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de ton colis.
Ton retour est-il gratuit ?
Oui, tes retours sont gratuits à condition de suivre notre procédure officielle étape par étape.
Qu'est-ce qui te sera remboursé ?
Seul le prix d'achat de l'article te sera remboursé. Les frais de livraison initiaux réglés lors de ta commande ne sont pas remboursables.
Fournissez-vous une étiquette de retour ?
Non, l'étiquette de retour te sera fournie directement par le transporteur. Tu recevras des instructions détaillées par e-mail.

LIVRAISON

Guide détaillé de livraison

Tes expéditions sont traitées du lundi au vendredi. Nous livrons en Italie et en Europe (UE) via un transporteur express avec suivi. Dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois un e-mail contenant un lien de suivi pour surveiller l'acheminement en temps réel.

Les produits disponibles en stock te seront généralement livrés dans les plus brefs délais, estimés comme suit :

Italie : Sous 3 jours ouvrés à compter de la confirmation de ton paiement.
Pays de l'UE (hors Italie) : Sous 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de ton paiement.

Tes livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures de bureau par un transporteur spécialisé, dans un emballage adapté, à l'adresse que tu as indiquée. Les délais mentionnés ci-dessus s'appliquent aux articles en stock et sont donnés à titre indicatif ; ils pourront être confirmés ou réajustés selon tes besoins opérationnels.

Dès la réception de tes Produits, veille à vérifier que les articles livrés correspondent à ta commande en quantité et en description. En cas de divergence, tu conserves le droit d'exercer ton droit de rétractation.

Tes frais d'expédition sont calculés selon le poids, le volume et ta destination, conformément à nos accords avec les transporteurs. Ces coûts te sont clairement indiqués lors de ton paiement et rappelés dans l'e-mail de confirmation de commande.

À la réception, nous t'invitons à inspecter soigneusement ton colis avant de signer ton bon de réception. Tous tes articles sont emballés en toute sécurité. Si ton carton semble endommagé ou altéré, signe « sous réserve » ou refuse tout simplement ta livraison. Si un colis est accepté avec une signature non autorisée ou s'il présente des traces évidentes de manipulation, contacte immédiatement le transporteur.

MEDUSA S.r.l. ne pourra être tenue responsable des articles manquants, des vols ou des dommages si ton expédition est acceptée sans réserve. Si une livraison ne peut aboutir à l'adresse que tu as indiquée dans ton contrat d'achat, ton colis pourra t'être retourné à l'expéditeur. Les frais associés seront déduits du remboursement qui te sera dû. Toutes tes expéditions sont assurées ; toutefois, ta couverture d'assurance prend fin dès la livraison.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Guide détaillé des retours

Ta demande en ligne : Accède à ta section MON COMPTE dans les 14 jours suivant ta livraison pour initier ta demande de retour.
La gestion de ton retour : Tu recevras des instructions détaillées par e-mail. Prépare ton colis en plaçant tes chaussures dans leur boîte d'origine non endommagée. Le transporteur te fournira ton étiquette de retour à apposer sur ton colis lors de son enlèvement.
Ton remboursement : Remets ton colis au transporteur comme indiqué. Une fois ton article arrivé dans notre entrepôt et validé par notre contrôle qualité, nous procéderons à ton remboursement.
Remarque : seul le prix de ton article retourné te sera remboursé. Tes frais d'expédition initiaux ne le seront pas.

REMARQUE IMPORTANTE

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour soumettre ta demande de retour. Retourner un article est ton droit et sera toujours accepté tant que tu respectes les étapes ci-dessus.

Une seule demande de retour par commande t'est autorisée.
Tes frais de retour sont pris en charge par nos soins uniquement si tu effectues ton retour selon les procédures officielles détaillées ci-dessus.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

4B12 traite et accepte généralement ton retour dans un délai de 14 jours à compter de son arrivée dans notre entrepôt. Après vérification et acceptation de la marchandise, nous procédons immédiatement à ton remboursement.

Le montant remboursé sera généralement visible sur ton compte dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date d'émission du remboursement.